Formulaire d'action du service clients

Avantages : le fichier ci-joint contient un formulaire très simple d’utilisation et conçu pour répondre rapidement aux problèmes de service à la clientèle. Il permettra d’éviter que ces problèmes ne « passent à la trappe », assurera leur passage dans les mains de personnes qualifiées pour ce type de problèmes et vous aidera à établir une procédure « indéréglable » permettant de veiller à ce que les mesures nécessaires soient rapidement prises lorsqu’un client n’est pas satisfait des produits ou services fournis. Vous pouvez facilement adapter ce formulaire au flux de production de votre société.

Description du fichier : : le fichier contient un document de deux pages – un formulaire d’une page ainsi qu’une page d’instructions et de suggestions sur la manière d’utiliser le formulaire. Étant donné qu’il consiste en un tableau au format Microsoft Word 6.0, vous aurez besoin de la version 6.0 ou d’une version supérieure de Microsoft Word pour utiliser ce formulaire.

Caractéristiques spéciales : le formulaire d’action du service clients et ses instructions présentent les caractéristiques suivantes :

• un format simple à remplir avec des champs séparés pour la description du problème, les mesures prises, les mesures recommandées pour la suite et l’acheminement ;
• des suggestions pour intégrer le formulaire au flux de production normal en tant que partie intégrante de l’effort de la société pour satisfaire les clients ;
• facilement personnalisable afin de l’adapter au flux de production ainsi qu’aux produits et services de votre société.

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	cuservic.rtf