15. La sécurité des clients

Les craintes quant au manque de sécurité sont la principale raison qui empêche les gens d'acheter par Internet. Même si, en réalité, ces craintes ne sont pas fondées.

En 1999, il s'écoulait en moyenne plus de 12 mois avant qu'un nouveau venu à Internet fasse un achat en ligne. Aujourd'hui, cette moyenne est tombée à moins de 4 mois et continue à baisser. De ceux qui ont acheté par Internet, 98 % sont prêts à recommencer. Ces chiffres démontrent clairement que les craintes au sujet de la sécurité diminuent. Mais, tant qu'il y aura des craintes, vous devrez vous en occuper afin de transformer tous les visiteurs à votre boutique virtuelle en clients.

Le moyen le plus élémentaire est de fournir tout le détail des contacts sur votre site Web. Si possible, permettez aux clients de vous téléphoner. Souvent, le simple fait de pouvoir parler à une personne en chair et en os suffit pour dissiper les appréhensions.

Si vous avez un vrai magasin, indiquez son adresse sur le site Web. Vous constaterez que les gens qui s'inquiètent de la sécurité vous consultent par Internet et achètent de vous dans le vrai magasin. Dans quel cas, votre boutique virtuelle est devenue une puissante forme de publicité bon marché pour vous.

Permettez aux clients d'imprimer leurs commandes afin qu'ils puissent vous la télécopier ou vous l'envoyer par la poste. Bien que ce ne soit pas plus sécuritaire, cela donne un sentiment de plus de sécurité aux gens. Tout ce qui vous amène une commande vaut la peine d'être fait.

Et, bien sûr, vous devriez accepter les commandes dans votre boutique virtuelle dans un environnement sécurisé par lequel toutes les commandes sont chiffrées lors de leur transmission par Internet.

Les deux navigateurs Internet Explorer et Netscape acceptent une méthode de chiffrement spéciale. Elle garantit que personne ne puisse lire une commande pendant sa transmission par Internet. Cette méthode de chiffrement s'appelle SSL.

La haute sécurité offerte par SSL fait que les boutiques virtuelles ont souvent recours à cette méthode pour sécuriser leurs commandes.

ShopFactory intègre gratuitement SSL. Si vous combinez cela avec le chiffrement PGP, votre sécurité dépassera de loin celle de la plupart des entreprises. Avec ShopFactory, ceci est facile et gratuit.

Un petit cadenas ou une clé au pied de la fenêtre de navigation indique généralement au client quand un site Web est sécurisé bien qu'une connexion puisse être sécurisée sans que le symbole n'apparaisse. Le fait de le voir est cependant une garantie.

Comme SSL est très connu et accepté, vous devriez toujours y avoir recours en acceptant des commandes en ligne pour que vos clients se sentent plus à l’aise.

Dites-leur également dès votre page d'accueil que votre boutique est sécurisée. Le plus vous les informez au sujet de la sécurité, le plus ils se sentent à l'aise pour acheter dans votre boutique.

Ou vous pouvez faire appel à un fournisseur de services de paiement en temps réel pour traiter vos transactions. Bien qu'il y ait un coût associé, cela signifie qu'une tierce partie s'occupe des questions de sécurité. Plusieurs de ces services peuvent également filtrer les transactions frauduleuses.

Et, bien sûr, vous n'aurez pas besoin de faire approuver les paiements manuellement vous-mêmes par téléphone.

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