30. Tout sur le courriel

Les gens qui sont branchés sur Internet peuvent envoyer et recevoir des messages électroniques : l'équivalent des lettres sur Internet.

Ces messages électroniques sont appelés courriels et ils sont un outil important en commerce électronique.

Vous aurez besoin d'une adresse électronique afin que les clients puissent communiquer avec vous à partir de leur ordinateur et pour recevoir des commandes. Elle peut ressembler à ceci : monnom@monentreprise.com (le @ est prononcé « à »).

Vous pouvez alors utiliser ces courriels pour répondre aux demandes de renseignements des clients et pour accepter les commandes. Sur votre ordinateur, un logiciel spécial appelé programme de courriel facilite la chose. Votre fournisseur de services Internet vous aidera à le mettre en place.

Les courriels sont envoyés et reçus quasiment instantanément et coûtent beaucoup moins cher qu'un appel téléphonique ou des timbres-poste.

Une fois que vous avez fait le nécessaire pour votre adresse électronique, elle sera toute aussi importante que le nom de votre entreprise, l'adresse physique et le numéro de téléphone et devrait être promue en conséquence.

Certaines personnes voudront continuer à communiquer avec vous de la manière traditionnelle : par téléphone, par télécopieur ou par « courrier lent », mais la plupart des gens sur Internet préfèrent désormais le courriel.

Si possible, vous devriez avoir le contrôle de votre adresse électronique. Comme l'adresse qui vous est fournie par votre fournisseur de services Internet est contrôlée par lui, vous ne pouvez l'emmener avec vous si vous déménagez. Il y a des sociétés sur Internet comme Hotmail (www.hotmail.com) qui le permettent. Cependant, une adresse électronique qui repose sur votre nom d’entreprise paraît plus professionnelle. Vous trouverez plus d'informations sur ce sujet dans le chapitre qui traite des adresses Internet.

29. Restez en contact avec les clients      31. Prenez les clients Web au sérieux